インフォメーション

日本各地で発生した災害により、被害に遭われました皆様に心からのお見舞いを申し上げます。
現在、被災各地を中心に、お荷物のお届けに遅延などの影響が生じております。
お届けのご指定は、余裕をもった日付でご指定下さいますようお願い致します。
商品のお届けをお急ぎのお客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
できる限り早めにお届けできるよう、できる限り皆さまのご希望に添えるよう、スタッフ一同尽力いたします。
皆さまには大変ご迷惑・ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いします。

◆ご注文に関する質問◆

Q　メールが届かない
A　 まず、ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないかご確認をお願いいたします。
　　 アドレスの違いがない場合でも、お客様のコンピューターでメールの受信制限をされている場合は
　　 メールが届きません。

Q　注文をキャンセルしたい
A　 キャンセルについては、商品発送前に限り承ります。
　　 お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。

Q　注文の内容を変更したい
A　 ご注文内容の変更については、商品発送前のご注文に限り承ります。
　　 お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。


◆お支払いに関する質問◆

Q　どのような支払い方法ですか？
A　 クレジットカード決済、コンビニ決済<番号端末式>（前払い）、銀行ATM（前払い）、ネットバンキング（前払い）、
　　 コンビニ払い<払込票>（前払い）、楽天銀行決済（前払い）、モバイルエディ決済（前払い）、銀行振込（前払い）が
　　 ご利用いただけます。

Q　クレジットカード支払い手数料はかかりますか？
A　 いいえ。クレジットカード支払い手数料は無料となっております。

Q　支払いについて問い合わせたいが、お店が休みの場合はどうすれば？
A　 当店は土・日・祝日はお休みです。
　　 「支払い期限がせまっているが、わからないことがあって問い合わせたいのにお店が休みだ！」
　　 という時は [ メール ] にてお問い合わせください。
　　 その場合、お支払期限を延ばさせていただきます。
　　 こちらからの返信をお待ちいただき、その後お支払いください。


◆配送に関する質問◆

Q　お届けにかかる日数について。
A　 お届け先・希望時間帯の変更は、商品発送前のご注文に限り受付けております。
　　 お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。

Q　配送先・配送指定時間を変更したい。
A　 在庫がある物に関しては基本的に3営業日以内の発送となります。
　　 ※一部受注生産のため、1週間程かかる場合があります。

Q　海外への発送について
A　 海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
　　 We do not accept orders from foreign countries.

Q　送料はいくらですか？
A　 地域別の価格で2kg未満は500円からです。
　　 詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
　　 ※3,150円以上お買い上げのお客様は、送料無料とさせて頂きます。
　　 ※離島の場合、別途重量手数料がかかる場合がこざいます。あらかじめご了承ください。
　　 詳しくは別途メールにてご連絡差し上げます。
　　 ※複数個の場合、上記送料と異なる場合があります。メールで別途送料お伝えいたします。


◆届いた商品に関する質問◆

Q　返品・交換は出来ますか？
A　 お客様のご都合による商品の返品交換はお受け出来かねます。
　　 返品交換は原則、不良品、誤配送分に限らせて頂きます。
　　 商品到着日より7日以内とさせていただきます。

Q　商品画像と色が違う。（思っていた色と違う。）
A　 お使いのパソコンモニタおよび携帯電話のメーカー、機種、画面設定により、
　　 実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
Q　注文と違う商品が届いた。
A　 お手数ですが 商品到着後7日以内に、お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい

Q　不良品が届いた。（思っていた色と違う。）
A　 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。
　　 お手数ですが 商品到着後10日以内に、お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。

Q　同額の商品と交換したい。
A　 他の商品との交換は、申し訳ございませんが承っておりません。

Q　レースメッセージシリーズのレースのお花が折れた
A　 レース部分は接着しておりますが、まれに折れる場合がございます。
　　 その場合は、裏地をつまんでレースのお花を浮かせていただければなおります。


◆その他◆

Q　営業時間は？
A　 土日祝日以外の午前10：00～午後5：00です。
　　 インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休24時間受け付けております。
　　 営業時間外の場合は、翌営業日以降に順次対応させて頂きますのでお待ち願います。

インフォメーション

◆地域別：500円～◆

※離島の場合、別途手数料がかかる場合がこざいます。あらかじめご了承ください。
　詳しくは別途メールにてご連絡差し上げます。
※複数個の場合、上記送料と異なる場合があります。メールで別途送料お伝えいたします。


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商品ページに【メール便OK】のマークが入っている商品が対象となります。


【メール便OK】マークがある商品でも規定数量以上の場合は、通常配送に変更させていただきます。

◆メール便の料金◆
全国一律：220円

◆メール便の注意事項◆
・メール便は単品の御注文に限らせて頂きます。
・配達時間指定はできません。
・配達のご希望日を指定されても、配送にお時間がかかるためご期待にそえない場合がございます。
・メール便での配送となります為、代金引換便のご利用はいただけません。
・お支払い方法を「代金引換」を選択した場合、「メール便」は選択できません。
・「メール便を利用できる商品」と「メール便を利用できない商品」が一緒に入っているいる場合、
　「メール便」は選択できません。
・メール便で発送の場合、通常の宅配便に比べ、お届けまでにお時間を頂戴致します。
・メール便はお客様のお住まいのポストへ直接の投函となります。
・万が一配送時の破損や紛失・盗難等が起きましても、保障はございません。
・配達時に番地抜け等、住所記入漏れが発覚いたしましても通常の宅配便とは異なり、
　配送業者よりお客様へ確認のご連絡をお入れさせていただく事はございません。

最近「注文確認のメールが来ない」「問い合わせの返信メールが来ない」というお客様からのお声を多数頂いております。


◆当店では通常ご注文後すぐに自動配信メールが届きます。

◆お問い合せなどは、土日祝日明けにはご返信させていただいております。


フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等ございますので、大変お手数をお掛け致しますが、
注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき
【shopmaster@cyalelyahata-shop.net】を受信できるよう設定をお願い致します。


それ以外のお客様は以下の場合が考えられます。

◆ドメイン指定等でメールをブロックしている
　迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。
　必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。